解封後的零接觸防疫【服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會】讓人力變得更加有溫度

前陣子受邀去台北六福萬怡酒店參加了由經濟部工業局主辦、資訊工業策進會（簡稱資策會）承辦的【服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會】，邀請了許多旅宿業者及台灣多間知名科技大廠，一起了解“台灣自行研發生產”的服務型機器人未來在飯店實際導入革新應用與未來開發的時程。

老實說我轉職部落客前曾任職電子業的專案PM多年，身為一個前科技人，看到這麼多間厲害的軟硬體公司及異業合作，同心協力將台灣之光發揚光大真的覺得有點感動啊～～

當天參加記者會的除了各大媒體以及主要負責開發設計服務型機器人的企業之外，還有很多旅宿業者及旅遊相關的團隊，非常熱鬧～～

說起旅遊住宿，老實說在沒有疫情之前，我是個一年”至少”會飛2~3次國外旅行的空中飛人，如果要說關於住宿最讓我害怕發生的事情是什麼，大概就是有事情櫃檯找不到人了…..

比較大一點的飯店人力比較足不會有櫃檯沒人的狀態—

但真的人滿為患起來，有時就算只是要問個游泳池怎麼去都要排隊/厚臉皮插隊才能問，攜家帶眷出門遇到這狀況真的是非常麻煩又很怕給孩子不良示範—

旺季的時候出遊住飯店，有時候遇到房間備品出了點小差錯，例如沐浴乳沒了—

或是吹風機故障，打電話請room service補貨有時候都會要等很久….
記得有次孩子頭都洗完了才發現吹風機有問題，飯店的冷氣又特別強，等待櫃檯送新的時間都一直很擔心孩子頭吹到風會著涼:S

再說這兩年疫情嚴重，也怕與人接觸增加感染機會，之前還會疫調接觸鏈史時就曾看過A房的房客在不知情感染後，因為叫room service傳染給飯店員工，結果該飯店員工又傳染給B房客的案例～

 

也遇過飯店看起來算是有打掃整齊，結果不知道地毯還是哪裡藏了很多灰塵細菌，我兩條腿都被跳蚤咬成紅豆冰—

朋友Fifi更慘，帶孩子出遊結果因為清潔不夠確實導致大過敏，最後孩子要戴著口罩睡覺—

會發生這些狀況，除了考驗飯店的管理嚴謹度之外，其實跟人力也有相當大的關係，如果人力缺乏、在各項服務層面因為可以被分配到的時間/空間有限，的確就是會有疏漏的地方～
但這幾年疫情持續延燒，在人力資源吃緊的情況下，飯店業者也只能儘其所能地安排人力的支援與調動—

而經濟部工業局與資策會輔導組建的『服務型機器人旅宿示範團隊』，就是要來幫助旅宿業者解決這個大難題！

用各種不同型式的機器人取代庶務人力，實現服務智慧化、進而優化台灣旅宿業的產業競爭力～～

記者會一開始由經濟部工業局副組長、中華民國旅館商業同業公會副理事長以及台灣飯店科技工程管理協會執行長上台致詞—

接下來是由資策會的蔡主任跟大家說明為何需要推動開發此計畫—
根據統計，2020年全球的專業型服務機器人，雖然大多數被用在運輸與物流，但在“專業清潔”的項目上需求的增幅高達92%！是非常被看好的需求項目～～

而其中最需要此類服務的產業屬旅宿跟餐飲為大宗，尤其是旅宿業因爲疫情關係人力資源受到很大衝擊、加上大部分的人力是不太需要接觸到消費者的（例如清潔、搬運物品），所以非常適合用來作為首要推動的場域—

經過經濟部工業局與資策會的媒合，目前已經將旅宿服務型機器人的雛形開發完畢，並且預估在明年三～四月可陸續實際導入於全台至少十間的旅宿業者，協助進行基礎與人力協作的服務—

參與此項專案的團隊有兩個，第一組示範團隊是由科技大廠-緯創資通領隊、與專業在電子感應的安捷科技以及豐富系統整合經驗的禾煜科技，共同研發出紫外線消毒、迎賓接待以及物品遞送等三種功能類型的機器人，
而第二組示範團隊是由台灣知名光學/光電製造商-亞洲光學、與本來就開發多種醫療/防疫型服務機器人的博鈞科技，推出多種複合式任務的送物機器人。

這些機器人不但能夠使命必達的完成任務，遇到人or物體障礙的時候還可以自行閃避，超聰明的啦～～～～～

以後住飯店有什麼物品遞送的需求不必再癡癡等待忙碌的工作人員幫忙，交給這些可愛的機器人就好啦～～～～

這次展出的機器人我覺得在旅宿的過程中都非常的需要，像是下面這兩台迎賓多媒體機器人(左)跟UVC紫外線消毒機器人(右)—

迎賓多媒體機器人不是只有大螢幕而已，它是可移動的喔～不但有導覽/查詢的功能，還可以協助旅宿業者接待、帶路、指引方向…等，至少可減少10%以上的服務人員loading—

以後想使用飯店的服務設施，就不用煩惱沒有人員可以帶路跟詢問啦～～

然後這台是可移動的UVC紫外線消毒機器人，大家都知道在紫外線UVC光源下可有效消滅SARS-CoV-2 (Covid-19)，
但因為紫外線對人體也有一定的傷害，新聞不乏有因為不當使用紫外燈殺菌結果雙腳燙傷、眼睛失明..的新聞，所以在做紫外線消毒的時候是不能有人跟動物在場的—

我把當天拍的影片做了小動畫給大家看看，超厲害超酷～～
有了紫外線機器人就不怕傷害到清潔人員啦～不僅可以遙控還可以掃描地形自動消毒，每個角落都不放過，防疫抗菌100分！！！

這台小可愛也是緯創做的，專門用來做客房送物的『客房配送機器人』—

上面還有笑盈盈的表情，超療癒～～～

跟我解說的姐姐說，送物機器人有開關門裝置，抵達客房門口才會打開，而且考量單趟可能會有多間客房的配送服務，未免住客誤拿還會有QR code機制，掃碼才能取物的喔～

相較過去只能運動單純人力，有了機器人協助配送飯店物品，預計可以一口氣提高20%的服務效率呢～
這幾台機器預計在明年四月就會導入北中南共六間飯店，包含：新竹安捷國際酒店、淡水福容飯店、高餐大群賢會館、台北美侖商旅、日月潭力麗溫德姆酒店以及六福萬怡酒店，讓機器人提供更強力的服務效率。

以後叫room service不用害羞啦～ 打開門就有機器人把宵夜送過來，完全零接觸防疫更安心～

另外這台由亞洲光學與博鈞科技合作推出的服務型機器人也是送物類別的，但它不一樣的是它除了也有無接觸身份驗證取物之外，還串聯了line bot，到達時就會即時通知房客—

示範團隊演示到達通知跟驗證取物的過程超厲害！不但可以自動計算配送最佳路線，還可以即時反應環境跟閃避人流，讓我忍不住一直拍一直拍～～

而且你們有看到裡面還有紅色跟紫色的燈光嗎？這台送物機器人的置物艙內搭載了UVC紫外線消毒，可於遞送期間以及完成時即時進行自主清消，更確實降低交叉感染的風險！設計真的太週到了～～～
據說最快明年三月就可以陸續在福爾摩沙酒店聯盟的草悟道酒店、台南維悅酒店、臺北玩行旅、台中港酒店以及台中神木谷假期大飯店…等北中南五間飯店看到它們的蹤跡，協助旅客更多物品遞送的服務，粗估可以降低住客20~30%的等待時間，大幅減少人力運用於庶務運輸等重複性工作的時間成本，讓服務品質更升級喔！！！

看著這些厲害的服務型機器人，馬上有旅宿業者舉手許願要整床機器人，搞不好以後連整理床單都不用阿姨們辛勞地搬床重鋪啦～～～XDD

根據行政院主計處報告，2021年的勞動力缺口高達24.8萬人！！！高度缺工的狀態讓各項服務的費用需求水漲船高，但品質卻不一定跟著提升；
經濟部工業局自2018年推動的服務型機器人產業以來，持續媒合了多樣化場域及機器人開發業者，開創研發不同需求的服務型機器人，未來的機器人不只能水平移動，透過控制電梯還能自由上下樓！！讓送物、迎賓、環境消毒…等人力需求被有效的替代服務，協助服務業更佳的智慧化，真實人力轉為提供更有溫度的服務，不僅舒緩了人力不足的壓力，也讓業者有餘裕去思考如何提升發揮更大的服務價值，為旅宿、飯店業者寫下顛覆性的新篇章。

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